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  • 优化服务环境 提升出行体验--集团积极开展高速公路公众满意度调查活动

    来源:本站原创 作者:梁烜荣 邓战宁 李欢 饶友斌 廖雪琼 陈辉 浏览次数: 2020-09-21
    为进一步推动集团“十三五”迎国评工作,提升所辖高速公路综合服务质量,更好地满足广大司乘人员美好出行需求,连日来,集团下属高速运营公司全方位、多形式开展公众满意度调查活动。


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    赣康高速公司公众满意度调查活动以问卷形式开展。通过线上扫码、线下设点,在高速公路服务区、收费站等详细了解社会公众对高速公公路基础设施建设、公路服务、收费服务、服务区服务、清排障救援服务等多方面的意见和建议。截至9月16日,线上调查收到调查样本近6000份,线下调查收到调查样本5000余份,调查人群来自全国各地。从满意度调查的结果来看,参与问卷人员对赣康高速公路基础设施建设、公路服务、收费服务、服务区服务、清障救援等方面工作的满意度普遍反映较好,总体满意度达94.5%。
     


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    和畅公司各管理所持续开展公众满意度调查。兴国管理所通过在收费广场设立服务台填写纸质问卷,深入相关单位及沿线村庄开展满意度调查并积极开展线上满意度调查,广泛征集南来北往司乘人员对高速公路收费管理工作的意见和建议,为进一步优化公司各项服务提供了第一手民意资料。在活动过程中,工作人员还对司机使用ETC产生的疑问、绿通车辆网上预约情况等进行了详细解答,并耐心解读行走高速公路安全快捷的优势,高速公路实行差异化收费的优惠政策等。此次活动加深了司乘人员对公司各项工作的了解,进一步拉近了与司乘人员的距离,为和畅公司在“橙乡”服务品牌建设工作中征集了宝贵意见和建议。
     

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     寻全公司在各收费广场、高速服务区设置问卷调查台,共收到6000余份调查问卷;通过张贴横幅、在电子显示屏上滚动宣传公众满意度调查活动,提高该活动的公众知晓率、覆盖率;积极走访当地政府、高速交警和路政等单位,就收费公路服务质量、车道保畅、应急突发事件处理等方面问题进行调查并征集意见建议。活动的开展,畅通了广大群众、司乘人员了解高速公路相关信息的渠道,让司乘人员出行体验感和满意度不断攀升,为公司提升服务质量提供了改进方向。
    此次公众满意度调查结束后,集团各高速运营公司将全面梳理搜集到的意见建议,对调查结果中反映的问题及时进行整改,努力为广大司乘人员营造一个更加安全畅通、和谐有序的通行环境,助力集团“十三五”迎国评各项工作如期圆满完成。